與第一線員工溝通重大變革

有關改革訊息該如何傳達，大部分的建議都不正確。這些建議簡而言之，可歸納為「更多」二字：更多的價值觀、使命（mission）、願景（vision）；更多的錄影帶、出版品、會議；更多的決策主管四處宣導。其實這種溝通既無效果，何需更多？

決策主管把用過的老套用得更多，並不能解決他們的溝通問題。根據實務經驗及數十年的研究結果顯示，公司該採用另一種新的方式。一九九三年， 惠悅公司（Wya t tCompany ，即現在的Watson Wyatt Worldwide ，一家全球性的人才資產顧問公司） 對五百三十一家正進行重整（restructuring）的美國公司進行調查。惠悅詢問這些公司的執行長：如果有機會回頭改變一件事，你會選擇什麼？最常聽到的答案是：改變與員工溝通的方式。下一次你要向第一線員工溝通重大變革時，請採用不同的方式：只溝通事實，不談價值觀；採用面對面溝通，不依賴錄影帶、出版品或大型會議；以第一線領班為標的，而不要由高階主管直接向第一線員工宣導改革。

在深入這個議題之前，先要澄清兩點。第一，本文所討論的溝通，涉及的是攸關公司存亡的重大改革，並非那些日常營運上的變動，大部分公司每五至十年才