別讓人脈網豐沛的人員成為溝通瓶頸

至目前為止，多數《哈佛商業評論》的讀者應該瞭解，根源自組織人際網路核心的非正式影響力。最近這篇由哈佛商學院（Harvard Business School）茱莉．巴蒂拉娜（Julie Battilana）和多倫多大學羅特曼管理學院（Toronto's Rotman School of Management）的提吉安娜．卡賽洛（Tiziana Casciaro）的文章中已清楚點明，關係良好的人在推動改革上有重大的影響力。但是，當一間企業只有幾個人身處人際網路核心時，他們很可能變成公司最大的弱點。

讓我們看看一間提供外包和資訊科技顧問服務的頂尖供應商面臨的狀況，該公司營收15億美元、旗下一萬名員工散布全球逾70處據點。公司想藉由全球整合的業務線和垂直的實務與地區銷售團體結合，朝矩陣結構（matrixed structure）邁進。該想法打算更加專注於客戶，改善彈性和規模，削減不必要和過多的成本，加速成長和獲利，改善職涯機會。

但人際網路分析顯示，該公司還有一段很長的路要走。資訊透過階級流動；地理和功能各自為政；多數人都不曉得公司其他部份的專業功能；少有共同合作轉換最好的實務及幫助顧客。5％最核