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筆者最近針對世界各地三十家公司的450位高階主管做了一項調查,結果發現,大約一半的經理人不信任自己的頂頭上司。美國高誠公關顧問公司(Golin/Harris)在2002年針對美國人所做的一項調查,也透露了令人沮喪的訊息:69%的受訪者都覺得「我再也找不到可以信任的人了」。就在同一年,芝加哥大學調查了八百名美國民眾,發現超過八成的受訪者對於大公司的經營者「只有一點」或「幾乎沒有任何」信任感。信任一般的企業領袖,和信任自家公司的執行長,當然有差別,而且的確有些大公司和高階主管仍然普遍受到信任,然而整體的發展態勢,還是令人憂心。

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令人憂心的理由是,充滿不信任的職場環境會問題叢生,解決代價十分高昂,甚至於無解。大家應該都還記得近幾年一連串的重大企業醜聞,幾乎粉碎了大眾對企業領袖的信心。儘管企業的財務報表中...

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