拯救資訊科技的靈魂 人性化的資訊管理

經理人對資訊科技常有兩極化的反應，害怕資訊科技的經理人避之猶恐不及；而著迷的資訊部門往往沈醉於其中而不自覺，規畫出複雜的技術結構與企業資訊模式，引導整個系統的發展。相信這種模式的高階主管視資訊科技為商業變革的催化劑，但是這種技術至上（technocratic）的解決方案往往僅關注於技術上的細節，卻忽略了組織成員對資訊的實際需求、分享與運用。簡而言之，他們歌頌資訊科技，但忽略了使用者的心理。

儘管人性因素對精細資訊計畫的干擾、扭曲，已經不是什麼新鮮事了，技術主義者卻仍然無法完全預防終端使用者的不合理行為。事實上害怕資訊科技的人確實有害怕的理由，許多大肆吹噓自己擁有最新管理資訊系統（management information system）或群組軟體（groupware）的企業，往往未曾好好訓練員工如何運用。即使是資訊科技的支持者，也常常發現自己陷身於許多資訊系統嚴格的架構與規範之間而步履蹣跚。

很明顯地，人們以各種不同方式處理資訊：從基本的資料處理、編製財務報表到全球交遞非正式的電子郵件。在大型機構裡，形形色色的資料使用者之間只有一點是共通的：有效的資訊管理必須以「人們如何運用資訊」作為思