資訊科技委外 彈性與主控權的極大化

資深主管常常藉著以下問題反覆思考，究竟哪些資訊科技功能可以委外處理，哪些必須自行處理。他們自問：這項資訊科技作業是不是能夠提供策略上的優勢？或者只是無關緊要的例行作業？如果會帶來策略上的優勢，當然必須自行處理；如果只是一般性作業，特別是外包廠商能夠做得更好、更有效率的部分，他們會決定委外處理。

事實上這件事沒這麼簡單。自一九九一年到一九九三年，作者研究了四十家曾在此一議題上掙扎的歐美公司。結論是：「策略vs.一般作業」的思考方式，結果常常帶來問題與失望。

檢視這種思考方式的基本假設，我們不難發現它為什麼會失敗。這種思考模式假定：經理人能夠在對未來相當有把握的狀況下，對他們的市場、未來的科技發展以及服務提供者的能力方面下大賭注。但是它們不能，因為整個環境太混亂、不可預測而且相當複雜。即使許多經理人連兩年內商業環境的可能轉變都無法預估（更不用說資訊科技的突飛猛進），他們仍然簽下了五或十年的資訊服務委外合約。他們求助於外界的服務供應商，希望能以最低的代價獲得最好的技術，卻未曾深思這些服務供應商追求最大利潤的需求，會對結果產生什麼影響。

基於這些原因，判斷哪些是策略性資訊服務、哪些是一般性資訊服務，