諮詢顧問與客戶的衝突

諮詢顧問的說法

受挫的巴洛嘆息道：「我怎麼會陷入這樣的處境？」距離隔天上午八時的會議，已不到十二個鐘頭，她將要和有史以來最搞不清楚狀況、脾氣最壞的客戶一起開會。巴洛坐在辦公室裡，十根手指頭輪流敲打著有條不紊的辦公桌。她為凱洛謙平公司繪製的管理流程圖，被壓在堆置整齊的政策文件與訪談文稿下，她把流程圖抽出來檢視，這動作她似乎已經重覆不下上百次了。

吉姆那裡有外送餐點菜單，可是他到哪兒去了？等用過餐後，他們就可好好討論，只要兩人同心協力，應該可以迅速想出言之有理的行動方針。畢竟，剛開始時，凱洛謙平公司的案子看來那麼簡單明瞭。

事實上，身為史泰勒集團資深諮詢顧問的巴洛，當初承接凱洛謙平公司的案子時，還慶幸自己時來運轉。當她接獲公司人力資源部門主管的電話告知時，心情雀躍不已。這通電話簡短而切中要點：凱洛梅耶及謙平證券公司合併了，新組成的凱洛謙平公司執行長羅伊斯‧凱洛，委託史塔勒集團一項簡單任務：協調這兩家公司之前的政策與業務。原先獲派承辦此案的另一名資深顧問，基於私人因素辭職了；而巴洛擁有證券業的背景，因此成為最理想的接手人選。史塔勒集團已談妥相關費用與工作時程，但這項計畫還沒開始。巴洛願意接辦此案嗎