如何以經驗為良師

然而，如果你個別詢問人們對這些重要事件的看法，他們往往會告訴你，他們知道究竟是哪裡出了錯（或哪裡做對了）。他們也許會說，新產品失敗是因為行銷部門根本不理會製造部門的意見，或是後者不聽前者的意見。也許他們會說，新產品一炮而紅，是因為研發人員和經銷通路部門「終於攜手合作」。每一個意見都是一小塊拼圖，有助於完成整幅拼圖。但只有這些個別意見還不夠，如果能夠匯集整合所有意見，那麼整個組織就可能明白究竟發生過什麼事、為何會發生、接下來該怎麼做。

然而，他們很少公開說出這些深入的想法，與人分享。組織更是很少分析、討論、採納這些想法。換句話說，對企業而言，即使經驗是良師，也只是個人的家庭教師。組織裡的個人在行動時集體行動，但學習時個別學習。這就是當今組織學習的核心原則和挫折。

會產生這種挫折，是因為經理人並沒有太多工具可以累積組織經驗，並傳播從這些經驗所獲得的教訓。公司常作員工意見調查，...