品牌如何起死回生？

當卡洛琳‧波多（Caroline Portal）離開辦公室時，已經是晚上十一點了，她幾乎已精疲力盡。今天被一個接著一個的會議所填滿，現在她什麼都不想作，只想趕快爬上床睡個好覺。但她還不能回家，她在回家之前必須先到當地一家二十四小時營業的超市逗留一下。這家超市佔地十分廣大，一共有十八個走道，販售的商品包括食物、藥品、文具、書籍，甚至還有小家電。在明亮的燈光下瞥了一眼，卡洛琳走向陳列健康美容用品的走道，並駐足凝視萊伊洗髮精（La Shampoo）在貨架頂端的陳列狀況。在萊伊洗髮精旁邊，陳列的是萊伊潤絲精。

一九七五年推出，且將目標鎖定以十五至三十歲之間女性為主力客層的萊伊洗髮精，它所具有的流行形象，使它很快地便大受歡迎。這條產品線很快便從美國西岸的一個地區性品牌，躍升為穩居4% 市場佔有率的全國性品牌；它已盤據這個地位長達十四年之久。在過去數年中，萊伊洗髮精的基本產品與包裝方式，已歷經數度修改，但外觀基本上並未改變。而且，從第一天上市起，該產品的口號便是：「萊伊洗髮精：讓妳的頭髮擁有法式風情的外觀與觸感」，迄今依然未變。然而，一九八九年，該產品線的銷售開始呈現緩慢下滑的趨勢，但一直到兩年前該