開發虛擬的價值鏈

我們把此一新的資訊世界稱之為「市場空間」（marketspace），以使它能與實體世界的「市場」（marketplace）有所區隔。（請見《哈佛商業評論》1994年11/12月號所刊登的〈市場空間的管理〉，Managing in the Marketspace 一文。）對此一差異加以描述的例子並不乏其例。當消費者運用電話答錄機來貯存其電話訊息之時，他們所運用的乃是在實體世界中所製造並販售的物品；但當他們所購買的是當地電話公司的電子語音服務之時，他們所運用的是市場空間──產品與服務以數位化資訊形式存在，並可透過以資訊為基礎的管道來加以傳送的一種虛擬領域。銀行除了在市場上以各個分行對顧客提供服務之外，它也以電子線上服務的方式在市場空間上服務顧客。航空公司同時在「場所」（place）與「空間」（space）中販售機票。速食業各據點除了在店內各櫃檯接受訂餐之外，也逐漸地透過與電腦連線的觸控式螢幕，來處理訂餐事宜。

高階主管必須注意其公司如何在實體世界...