授權導向的組織：專訪AES 的董事長山特與執行長貝克

近年來，像授權這樣獲得如此重視的管理議題甚是少見。單在過去四年中，已有近三萬篇有關授權的文章出現在各類平面媒體，從《華爾街日報》（Wall Street Journal）到《全國餐廳新聞》（Nation's estaurant News）都刊登過這類議題。大體而言，媒體對此抱持正面的態度：授權是一項組織優勢，獲得授權的第一線員工得以在不受上級干預的情況下，做出並執行重要的決定，主管與工廠員工對此也同聲讚美。這些報導說，重視授權的組織是自治與信任的溫室；在這樣的組織中，每個階層的員工都能為他們的工作以及組織的表現負起全責。

但也有人抱持懷疑的看法。舉例來說，管理學者克利斯．阿奇利斯（Chris Argyris）最近就曾指出，絕大多數有關授權的說詞都不過是嘴上說說而已。（見〈授權：國王的新衣〉，《哈佛商業評論》，一九九八年五／六月號。）阿奇利斯說，許多主管宣稱他們授權給員工，但是否授權，員工心理最清楚。他們或者只能揣摩上意，或者在重大決策方面仍然只能站在一邊。阿奇利斯認為，事實上，現在的員工之所以如此憤世嫉俗，原因之一正是授權的說法與其實際之間的落差。所謂授權不過是一種虛假的承諾而已。

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