阻礙學習的良好溝通

在二十一世紀，除非員工有更好的表現，否則企業會發現生存並不容易，鴻圖大展更是遙不可及，所謂好的表現並不是指更努力工作，或工作量增加，而是員工必須為自己的行為主動負責、發展工作上的第一手資訊並與人分享，同時善用主管授予的權力，對重大問題提出長久的解決方案。

這些都不是新觀念。大多數的主管都瞭解，競爭愈激烈，組織就需要更有效率的學習、更廣泛的授權，與全體員工更多的付出。此外，他們也知道，良好的溝通是提升績效的關鍵。二十多年來，企業界領導人所使用的溝通工具不下二十種，包括焦點團體、組織意見調查、走動式管理等等，以散布、蒐集組織變革所需的資訊。

在此要提出的新觀念是，我們所熟悉的技巧，如果使用正確，其實會阻礙學習與溝通，但偏偏學習與溝通是二十一世紀企業對主管與每位員工的要求。多年以來，我不斷看到企業領導人與每個層級的屬下溝通，以瞭解公司的狀況，並設法提升公司的效率。我發現，主管針對比較簡單的問題所採取的方法，其實會阻撓他們取得因應組織重整等更複雜問題所需要的深度資訊、有效的行為、以及具生產力的變革。

幾年前，很多公司仍然希望員工只要做好分內的事，其他的都不要管，當時員工意見調查與走動式管理都是適當、