管理團隊如何化衝突為力量

高階經理人常為如何管理衝突所苦。他們都知道，因議題而產生的衝突是很正常、甚至是必要的。就算通情達理的人，如果在充滿不確定的情況下作決策，對於公司未來的最佳發展方向，也很可能會有發自內心的歧見。管理團隊中的成員挑戰彼此的思維，有助於了解各自的需求，創造多元的選擇，並作出在今日競爭激烈的環境中所需的有效決策。但很不幸地，健康的衝突很可能迅速地變質：本來言之有物的評論，可能會被解釋成人身攻擊；因抉擇困難所生的焦慮與挫折，可能轉化為對同事的憤怒；個人因素常和議題糾纏不清。然而因為大部分經理人都以身為理性的決策者為傲，使得他們難以承認（更不必說要管理）自己行為中情緒性及無理性的一面。

曾為管理團隊一份子的人都十分熟悉，他們的挑戰是要避免建設性的衝突淪為人身攻擊，並鼓勵經理人在不破壞團隊共事的前提...