弄巧成拙

善於與人相處永遠是一項資產，不是嗎？錯了。有些主管熟知該如何迴避與同事發生衝突，但最終反倒釀成殃及整個組織的災難。他們熟練的應付技巧正是問題所在。我所謂的弄巧成拙（skilled incompetence），就是指經理人運用行之有素的例行行為（弄巧），卻產生非預期的效果（成拙）。因此表面看來，經理人似乎坦誠直率地彼此交談，殊不知，經理人的技巧可能會定型化，以致為組織帶來可怕的副作用。

請看下面這個熟悉的場景：
一家快速成長的中型公司執行長，召集了手下那批聰明、認真、勤奮的高階經理人，規劃一項新的策略計畫。該公司過去以每年45% 的高速成長，但執行長憂心未來即將面臨嚴重的管理問題，因此開始重新思考既有的策略。他打算由理性的方向進行組織再造，減少隨機運作的方式。同時他也發現，公司現有兩派分歧的路線，銷售導向派主張銷售大量生產的成品，以專業為導向者則傾向依客戶個別需求而定製。雙方各自對彼此深懷疑慮。因此執行長希望藉此機會，讓大家共商公司未來應走的方向。

他的這批直屬幹部都同意，必須勾勒一個願景，並作出一些策略性的決定，於是大家開了幾次冗長的會議。儘管會議氣氛融洽，沒有惡言相向的狀況，但卻未能達成任