變革管理︰平衡的藝術

變革很強調個人。任何組織要發生變革，每個人都必須思考、感受或從事不一樣的事情。即使在大公司，必須靠成千上萬員工充分了解公司策略，轉化為適當的行動，領導者也必須逐一爭取跟隨者的支持。想像要二萬五千人在同一時間皈依並前往相同目的地有多麼不容易。難怪幾乎對每一家公司來說，變革都是如此困難而且挫折的一項工作。

大多數高階經理所面對的難題，就是「變革管理」和他們先前所曾遭遇的其他管理任務都不一樣。有家大公司的最高營運主管告訴我，處理營運方面的問題，即使再複雜，他都有足夠的技巧。但要進行變革管理時，他在處理營運問題時所採取的模式，卻都行不通了。

這位最高營運主管告訴我：「這就好像公司同時接受五種醫療手術。一個人負責根管手術，一個人負責接合斷腳，一個人處理肩膀脫臼，還有一個人除取膽結石。每項手術都很成功，但病人卻因休克而死。」

問題很單純：我們所使用的是一種機械模式，最初應用於管理身體勞動性質的工作，其後也套用在今天知識型組織新的心智勞動模式上。我們不斷將變革打散成好幾塊，然後分別管理各塊。這是泰勒（Frederick Winslow Taylor）以及科學管理所留下來的遺產。可是當我們面對變革，所要管理