傾聽

最近芝加哥地區一家大型製造工廠的高階經理人，針對「傾聽」在工作中所扮演的角色，作了一項調查。之後，又針對此項議題，舉辦了一次研討會。以下就是與會者提出的三種典型意見：
● 老實說，我從來沒把「傾聽」當成是一個重要議題。但現在我意識到它的重要性了，我想我或許有80% 的工作是在傾聽別人說話，或是別人在聆聽我的談話。
● 回想過去幾年捅的紕漏，我突然了解，許多麻煩都是因為沒把話聽清楚，或是曲解了意思所導致的。
● 有趣的是，即便是我們已經考慮過公司溝通的多個層面，但仍然不經意地忽略了「傾聽」這個環節。我認為「傾聽」可說是公司溝通中最重要的一環，但顯然地，也是最弱的一環。
這些意見反映出，部分管理界已經開始有的覺醒。企業靠其溝通體系而緊密聯結。企業家也發現，事實上，說比寫的溝通還來得重要；而言語的有效性則大多取決於如何傾聽，更甚於如何說話。

未使用的潛能
我們可以說，一般人大都不知道如何去「聽」話。擁有靈敏聽覺的人們，卻很少具備能有效運用雙耳的一些必要聽覺技巧，也就是所謂的「傾聽」。

多年來，我們一直在測試人類了解及記憶所聽到內容的能力。在明尼蘇達大學（University of Minnesota），我