導致失敗症候群

當員工失敗，或甚至只是表現欠佳時，主管一般不會都自責。而且或許會說，是因為員工不瞭解工作，所以做不好。或者會說，是員工沒有成功的動機，不懂得如何安排工作優先順序，或者不聽從指示，所以做不好。無論原因為何，所以的問題都是員工的錯，都應由員工負責。

但實情是否如此？當然，有些時候，情況確實如此。有些員工由於缺乏知識、技巧、或由於根本沒有工作意願，無法完成交付給他們的任務，而且也永遠無法完成任務。但有時，我們可大膽地說，員工所以表現不佳主要應歸咎於他們的主管。

或許用「歸咎」這樣的字眼太強烈些，但使用這個字眼在方向上是正確的。事實上，我們的研究強烈顯示，員工所以無法取得成功，身為主管者往往是共謀，雖說主管犯下這樣的過錯或許只是出於無意，而且經常都是出於善意。（請參閱本章篇末附錄「有關研究」一文）主管怎麼會造成此種後果？因為他們造成並強化一種動力，它會導致自認為表現不佳的員工走向失敗。派格馬連效應所描述的，是個別員工因獲主管高度期待而力求表現、希望滿足主管期待的動力；而導致失敗症候群說明的，則正是一種相反的動力。在導致失敗症候群描述的此種動力中，遭主管視為表現乏善可陳或差勁的員工，會愈做愈差，以符