謙遜的決策

現在的決策比較像藝術，而不像科學。在1990 年代，這種情況會更加顯著，世界走向複雜與不確定的速度愈來愈快，不僅世界如此，舊式的決策模式也在崩裂，而且我們預料其崩裂的速度也會加快。

如果經理人曾經幻想過，有一天，他們可以收集足夠的資訊後，像觀看打開的書本一樣來閱讀商業環境，那他們最好打消這個念頭。資訊的流動已經擴大成一股洪流，在這股洪流下，經理人有被滅頂之虞；從洪流中擷取相關的資料，也逐漸變成一項艱鉅的任務，難怪一些飽受煩擾的決策者（即使是在白宮之外的決策者）後來都變成星相學家和靈媒。

但是新的決策模式就是從這種如雪球般愈滾愈大的迷惑中逐漸形成。新的決策模式更為適應這個世界，這個世界與其說像是一本打開的書本，倒不如說像是不斷在進行修訂的百科全書圖書館。此種新方法（其實是新瓶裝舊酒）認知到，經理人進行決策制定時，所使用的經常只是片斷的資訊；再者，經理人也沒有時間完整地處理或分析這些資訊。我將這個模式稱為「謙遜的決策」。

理性主義已不合時宜
在較為單純的時代，一般認為支配企業決策的原則是「理性主義」。理性主義者主張，決策者必須而且「可以」探索每一個可能通往其目標的路徑，蒐集關於每一個途徑的成本和有