決策的人際障礙

● 在決策會議中，高階主管表現出的實際行為，往往與他們對有效能的主管其行為應該如何的態度和規則不一致。

● 主管的言行之間若存在落差，會設下一些障礙，例如造成開誠佈公與信任上的障礙、有效尋求替代方案的障礙、創新的障礙、以及對公司彈性的障礙。

● 這些障礙在重要決策會議中的破壞力，比例行會議更嚴重，它們給具效率的經理人所帶來的煩擾，比缺乏效率的經理人更甚。

● 這些障礙無法單靠智慧來打破，相反地，經理人需要旁人對他的行為提出回饋，並給他們機會在行動中發展自知。為達此目的，有些詢問就很重要；事實證明，播放和分析會議錄音，是很有幫助的步驟；而實驗室教育計畫也很有用。

以上是我們針對六家具代表性的公司，對其經理人進行關於決策的研究調查，所得到的一些重要結果。這些調查結果對世界各地的管理階層有重要的影響；對於上述的缺點，有些公司所受的影響較大，有些則較小，但是所有的公司或多或少都有一些缺點。本文將詳細討論研究結果，並且據此檢視它對經理人的影響。（如需本研究調查所使用的公司範例和研究方法的資訊，請參閱本文末附錄〈研究的本質〉一文。）

言行之間
根據高階主管的說法，決策行動是否具效益，取決於決策者的創新程度、冒