你能分析這個問題嗎？

長久以來，大家都認為，經理人從工作經驗中可以汲取許多實用的方法，其中一項便是解決問題和理性制定決策的能力。但是只要仔細觀察經理人實際的做法，就可以發現，即使是相當資深的經理人，在處理問題和做決策時也可能缺乏系統條理。此外，有些經理人的做事方法是靠運氣，經常會根據不正確的結論而做出決策，換句話說，他們所作的決策也一定是錯誤的。

幾年前，經理人利用資訊的方式，相當令人感到意外地，竟是如此缺乏效率，社會心理學家查爾斯‧凱普納（Charles H. Kepner）和社會學家班哲明‧崔果（Benjamin B.Tregoe）因此發展出一套系統性方法，用來解決問題和制定決策，稍早的一期《哈佛商業評論》（注一）已經刊登過思索程序顧問公司（Kepner-Tregoe），和紐澤西普林斯頓協會（Associates of Princeton, N.J）發展出來的研究和訓練方法。截至目前為止，有超過15,000 位大型企業的資深經理人，接受過問題分析和決策制定的訓練，而且隨後很快就將有書籍出版介紹這些概念（注二）。

實際上，受過這項訓練之後，每一位經理人都同感震驚，因為他們發現，自己處理問題和決策的思考方式充滿