領導一瞬間

1990年，我36歲，剛獲任命為諾基亞（Nokia）財務長。這對我而言是一項挑戰，不只是因為我還年輕，而是諾基亞當時正處於動盪不安的時期：公司規模很龐大，但財務問題更大，每個月我們都怕會付不出下個月薪水。現在回想起來，當時我太缺乏經驗，畢竟我的背景和專長是法律和策略，而不是會計。剛上任的那幾個月，我時常出差，到瑞士蘇黎世、德國法蘭克福、日本東京、英國倫敦等地，努力向銀行籌錢；而因為我們公司的獲利持續萎縮，銀行漸漸懷疑起我們的還債能力。長途飛行的時候，常讓我必須正視我們處境的艱困，以及我自己的無助。但也就是這些時刻改變了我，即使在財務狀況好轉之後，我依然沒有忘記當時自己的處境。

「謙恭」是一個領袖應有的重要特質，對公司而言也一樣。諾基亞如果要持續蓬勃發展，眼光就必須向外看，謙恭地聆聽客戶心聲，並對外尋求創意。面對複雜的情況，我們公司必須謙恭，尤其在今日，誰也猜不準行動電話與網際網路會如何整合，諾基亞不能太過自滿，以為自己的預測最準。相反地，我們必須觀察變化的發生，並以最快的速度反應。對管理團隊來說，這種快速反應是參酌各方意見之後的結果，經理人必須謙恭地接受這個事實：必須借重別人來拓展自己的