僕人領導

十年前，我服務的統一超商打算和統一企業、美國星巴克公司合資成立統一星巴克，由我擔任總經理，算是我在統一集團的內部創業。記得我在美國受訓的最後一天，就為這家新公司定調，我要它成為最有人情味的公司。

以前擔任部門主管時，無論如何都還有退路；自己創業以後，天塌下來時，就是自己要撐住。沒有理由逃避，想法自然就會改變，勇氣和膽識自然就出來了。

我 比 較 喜 歡 的 領 導 特質 是 僕 人 式 領 導 （ servantleadership）。說是僕人，其實是很優雅地照顧大家。就像牧羊人帶領羊群走向一個方向，這樣的牧羊人，應該具備慈悲、友善的特性，因此做好人際關係和領導統御很重要，才能讓別人信服你。你要有胸襟包容別人無心之過，不用高壓、無理的方式讓別人信服你。

而且之前我擔任部門主管時，是專業領導，現在負責一家公司，就變成整合性的領導，也就是通才，要面對多元的工作內容和伙伴。這時要創造一種可以彼此交流的環境，要關心人的需求，做事才會順暢。

領導人有兩張臉