從2007年看未來－使用者才是創新主導者

最近，一家大型汽車公司向一群新聞記者和汽車愛好者，公布公司未來十年的「創新藍圖」。發表到一半時，一些聽眾起了騷動，最後，一名聽眾站起來說：「你剛才提出打算在未來十年開發的所有創新產品，我們許多人早就安裝了。麻煩你去喝杯咖啡醒醒腦，然後再到停車場去看看我們的車子裡有哪些設備吧！」

這家公司的工程師和主管不知如何回應。他們當然不能說出心裡的話：「使用者怎麼可以這樣！他們應該要等我們去研究他們的需求，再替他們開發這些新產品啊！」

許多產業創新，已經由生產者主導變成使用者主導了，由消費者構思、開發、製造原型產品，甚至生產新產品。這些使用者不只是向願意傾聽他們心聲的公司表達需求，也時常發明並製作自己想要的東西。

突破性的醫療設備創新，例如，心肺機和第一部自動藥劑注入幫浦，都是由執業醫師開發，而不是醫療設備製造商。而新奇的食品種類，例如，活力飲料，則是由運動愛好者開發出來的。

這種使用者發明產品的現象已有許多記載，也有一些公司很積極地想要利用。那麼，政府呢？

政府別置身事外

政府？他們跟開發運動飲料之類的東西有關嗎？當然有。政府一直嘗試用各種方式來影響公司創新的方式。不管是已開發或開發中國家，大多視創新為經濟