讓顧客心變成企業心

像水泥之類的「紅海」商品，不但各家產品都差不多，各家瞄準的顧客也都差不多吧？作這種生意就得靠價格低、業務員的關係好吧？
都不對。

全球最大建築材料公司拉法基（Lafarge）水泥事業部行銷資深副總裁富蘭索瓦．賈克（Francois M. Jacques）會這麼告訴你。

在一個靠交朋友來作生意，而非證明自家產品優於對手的水泥世界裡，在一家認為不需要行銷、把行銷和銷售混為一談的公司裡，賈克巧妙地、迂迴曲折地創立了行銷部門，還把行銷變成公司例行運作裡不可或缺的一環，讓那些當初用懷疑和排斥態度冷眼旁觀的主管們，竟也朗朗上口「行銷」「顧客」等詞彙。

顧客，是企業的衣食父母，所以更是員工的衣食父母。顧客至上！
這個道理淺顯易懂，難的是，如何真正了解顧客，並且讓這個道理真正成為企業和員工行事的依歸。
偏偏企業很容易就會把望向顧客的眼光轉而向內，尤其是聚焦在自家產品上。產品或服務一炮而紅的公司最容易落入這種陷阱，因為他們傾向把公司成功的原因，連結到產品或服務。

本期以「行銷藍海」為主題，討論的就是如何讓「顧客至上」成為企業內外運作的真實內涵。其中，西北大學凱洛格管理學院講座教授藍傑．古拉地 （Ranjay Gula...