珍妮佛.達利應聘加入總部設在達拉斯的泰尼特連鎖醫院(Tenet Healthcare)時,知道自己將面對很大的障礙。這家公司正在接受有關當局調查,罪名是涉嫌向聯邦醫療保險計畫(Medicare)超收費用、向醫生提供非法給付,以及施行不必要的手術。她出任資深副總裁,任務是領導公司大幅革新品質和服務,包括開除一些在泰尼特醫院任職很久的醫生,此外,她得從波士頓通勤上班。達利現在已回到波士頓擔任伙伴社區保健公司(Partners Community HealthCare)醫療長,以便就近照顧十來歲的子女。她最近獲得「卓越領導獎」,這個獎是由馬里蘭州美國海軍學院(the U.S. Naval Academy)史達克岱爾海軍中將道德領導中心(Vice Admiral James B. Stockdale Center for Ethical Leadership)和《哈佛商業評論》共同主辦的。《哈佛商業評論》請她談談在泰尼特時如何作出困難的抉擇。

《哈佛商業評論》問(以下簡稱問):你當初並未立刻接受委任,著手全盤改革泰尼特的臨床醫療品質,為什麼?

珍妮佛.達利答(以下簡稱答):執行長崔沃.費特(Tre...
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