珍妮佛．達利應聘加入總部設在達拉斯的泰尼特連鎖醫院（Tenet Healthcare）時，知道自己將面對很大的障礙。這家公司正在接受有關當局調查，罪名是涉嫌向聯邦醫療保險計畫（Medicare）超收費用、向醫生提供非法給付，以及施行不必要的手術。她出任資深副總裁，任務是領導公司大幅革新品質和服務，包括開除一些在泰尼特醫院任職很久的醫生，此外，她得從波士頓通勤上班。達利現在已回到波士頓擔任伙伴社區保健公司（Partners Community HealthCare）醫療長，以便就近照顧十來歲的子女。她最近獲得「卓越領導獎」，這個獎是由馬里蘭州美國海軍學院（the U.S. Naval Academy）史達克岱爾海軍中將道德領導中心（Vice Admiral James B. Stockdale Center for Ethical Leadership）和《哈佛商業評論》共同主辦的。《哈佛商業評論》請她談談在泰尼特時如何作出困難的抉擇。

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：你當初並未立刻接受委任，著手全盤改革泰尼特的臨床醫療品質，為什麼？

珍妮佛．達利答（以下簡稱答）：執行長崔沃．費特（Tre...
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