像醫院這樣讓許多人恐懼的機構，似乎不是零售業者想開店的地方，但企業在醫院大廳設門市，或許可以和消費者建立情感聯繫。
像醫院這樣讓許多人恐懼的機構，似乎不是零售業者想開店的地方，但企業在醫院大廳設門市，或許可以和消費者建立情感聯繫。
我們在多倫多地區的七家醫院，針對三千多位醫院訪客與門診病患做了調查，結果發現：每十位受訪者中就有七位表示，醫院裡的商家，可為上醫院的體驗增添很大價值，尤其很多人指出，他們很感謝這些商家在他們需要時提供服務。約68％的受訪者也表示，零售業者在醫院設櫃，會讓他們更願意光顧那家業者在其他地方的分店，也會推薦給親朋好友。上醫院的人表示，他們願意在醫院的商店裡購買書籍、電子產品、衣著與珠寶，也會光顧醫院裡附設的美容院、銀行與日用品店。
這些商店對醫院也有利。他們可減少訪客與門診病患的不安，讓大家有事可做。商店的數量與種類，是影響消費者對醫院的整體觀感、是否願意推薦醫院給別人的第二大因素；僅次於醫療人員的專業與友善程度。
我們發現，院方並不曉得商家數量與種類對訪客的重要性。我們研究的幾家醫院裡，只有二到五家商店，種類也不多。
當然，醫院的空間有限，但醫院主管還是應該重新評估醫院大廳的用途，把大廳當成一項有力的工具，來取悅醫院每天川流不息的人潮，零售業者也應好好把握醫院提供的商機。
（洪慧芳譯自
我們在多倫多地區的七家醫院，針對三千多位醫院訪客與門診病患做了調查，結果發現：每十位受訪者中就有七位表示，醫院裡的商家，可為上醫院的體驗增添很大價值，尤其很多人指出，他們很感謝這些商家在他們需要時提供服務。約68％的受訪者也表示，零售業者在醫院設櫃，會讓他們更願意光顧那家業者在其他地方的分店，也會推薦給親朋好友。上醫院的人表示，他們願意在醫院的商店裡購買書籍、電子產品、衣著與珠寶，也會光顧醫院裡附設的美容院、銀行與日用品店。
這些商店對醫院也有利。他們可減少訪客與門診病患的不安，讓大家有事可做。商店的數量與種類，是影響消費者對醫院的整體觀感、是否願意推薦醫院給別人的第二大因素；僅次於醫療人員的專業與友善程度。
我們發現，院方並不曉得商家數量與種類對訪客的重要性。我們研究的幾家醫院裡，只有二到五家商店，種類也不多。
當然，醫院的空間有限，但醫院主管還是應該重新評估醫院大廳的用途，把大廳當成一項有力的工具，來取悅醫院每天川流不息的人潮，零售業者也應好好把握醫院提供的商機。
（洪慧芳譯自
