修補，以待春燕

春燕回來了嗎？似乎芳蹤乍現，卻又彷彿仍在雲霧飄渺間。無論景氣何時反轉，是V型、U型，還是L型反轉，身為企業主管的你，是否已開始想想景氣好轉之後的做法？
這次金融風暴肆虐範圍之廣之深，連當紅的諾貝爾經濟學獎得主克魯曼（Paul Krugman）都很意外（見本期第26頁〈克魯曼沒料到的風暴〉）。風暴過境，破壞處處，若要迎向景氣好轉之後的新機會，企業勢必要先修補災後破碎之處。甚至連幸運留任的員工，也不見得比遭裁員的同事更好受。5月下旬，台積電邀請去年底和今年初遭裁員的數百名員工回任，就是一種彌補裂痕、重建信任的做法。
首先要修補的就是職場關係。企業為了因應經濟衰退，下了不少猛藥，關廠裁員減薪放大假，結果，公司與員工、主管與部屬之間，甚至公司與社會之間，種種關係難免產生裂痕。
要如何修補這些職場關係，請參考史丹福大學管理學和工程學教授蘇頓（Robert I. Sutton）所寫的〈重建信任好關係〉，文中提出四帖藥方。美國丹佛大學講座教授奧圖（James O'Toole）和領導力大師班尼斯（Warren Bennis）則著眼另...