別讓顧客只想搶便宜

有一家知名消費性產品公司的經營團隊，在談到自家產品時，從來不提「大眾化商品」（commodity）這個詞。公司各級主管都很清楚競爭對手有哪些產品，也知道自家的產品獨具一格，列舉產品特質如數家珍，闡述產品價值頭頭是道，並一再強調他們花了多少心力來研發創新，以保持產品的優越性。

然而問題是，顧客對這家公司的努力似乎並不了解。面對商店貨架上琳琅滿目的選擇，他們只在意一件事：價格。在顧客眼中，這家公司的產品不過就是大眾化商品。