領導人為何一錯再錯

在我和企業領導人一起工作的五十年間，經濟、社會與環境面，都出現令人目眩的快速變遷。正因為如此，資深經理人與學者做了大量研究，推出大批文章、著作與顧問方案，就組織如何適應新環境，提供了無數種方法。奇怪的是，它們幾乎都忽略了四項阻礙組織變革的基本行為陷阱，尤其是忽略了難以捉摸的人性面因素。

這些行為陷阱深植在經理人的心裡，當事人極難認清相關的問題，因為在這些陷阱中，幾乎總有躲避焦慮的機制。它們能保護經理人的自尊，避免不舒服的感覺。

擔任企業的組織與文化變革顧問期間，我和我的同事見過數以百計的客戶，一再掉進這些陷阱裡。不過，我們也發現了一些方法，可減少這種狀況。在本文中，我以這些經驗為基礎，來闡述這些陷阱，並以實例說明，企業領導人可以如何處理相關問題。

行為陷阱1〉未能設定適當的期望

所有人都見過這種情況：資...