現在，跨越國界、架構開放、過程透明、打破階層、強調互動、即時進行的社群媒體，已經開始改變客戶行為與職場期望。因此，身為企業領導人，必須以更積極的態度，好好運用社群網路，甚至把它當成個人品牌的營造平台。
一位跨國科技公司執行長，應邀到一所大學演講，主題是網際網路的未來發展。他講完後開放聽眾提問，一位學生請他談網路中立性（network neutrality）的原則，也就是網路服務供應商（ISP）的收費必須一視同仁，不能根據客戶存取的內容來定價。執行長坦白表示，他的主張正好相反，不同類型的內容，應該有不同的收費標準。他和聽眾熱烈討論，結束之後，他對自己的表現相當滿意。
然而，這位執行長沒有料到的是，他這番略帶私人性質的發言，後來居然出現在「部落圈」（blogosphere）這個非常公開的領域，並引發激烈爭議，他和公司變成風暴中心（為保密起見，本文不便透露當事人姓名與公司名稱）。
執行長當時並未積極參與社群媒體活動，他沒有Facebook或LinkedIn的個人網頁，沒有Twitter帳號，也不曾在公司網站開設部落格。他向來認為自己和社群媒體「搭不上邊」，其實，一直到公司同仁在通訊群組提醒他後，他才知道那天的演講引起軒然大波。接下來，公司內部花了許多時間，討論是否與如何回應相關爭議，公司的客戶與利害關係人紛紛加入網路戰局，他們大力支持網路中立性；員工密切關注事態發展：對執行長在私下場合的言論，
然而，這位執行長沒有料到的是，他這番略帶私人性質的發言，後來居然出現在「部落圈」（blogosphere）這個非常公開的領域，並引發激烈爭議，他和公司變成風暴中心（為保密起見，本文不便透露當事人姓名與公司名稱）。
執行長當時並未積極參與社群媒體活動，他沒有Facebook或LinkedIn的個人網頁，沒有Twitter帳號，也不曾在公司網站開設部落格。他向來認為自己和社群媒體「搭不上邊」，其實，一直到公司同仁在通訊群組提醒他後，他才知道那天的演講引起軒然大波。接下來，公司內部花了許多時間，討論是否與如何回應相關爭議，公司的客戶與利害關係人紛紛加入網路戰局，他們大力支持網路中立性；員工密切關注事態發展：對執行長在私下場合的言論，
