前執行長的寧靜革命

2007年初，我與烏蘇拉．柏恩斯（Ursula Burns）在紐約曼哈頓上東城一家法國餐館共進晚餐。這是一家安靜的昂貴餐館，很不像我們平常的作風。不過，我們需要找個地方談談。當時，烏蘇拉是全錄公司（Xerox）的資深副總裁，也是接替我出任執行長的第一人選。我們正準備宣布她將晉升總裁，並加入董事會，藉此讓外界知道執行長之職非她莫屬。表面上看來，接班過程平靜無波。但我們幕後還在爭吵，雖然我寧可說那是在辯論。

在她接任執行長之前的那段時間，我們兩人的角色該如何劃分，彼此看法很不一樣。我們正在玩組織結構遊戲，爭辯誰必須向誰負責，以及誰負責哪些工作。烏蘇拉當然希望，盡快、盡可能負起最多責任，為領導全錄做好準備。她希望擔任總裁之後，公司大部分人向她負責，但我不以為然。我們從未讓底下的工作團隊看出我們有衝突，但矛盾確實存在，因此，我們決定撥出時間好好談一談。我們要求財務長一起參加晚餐會，協助我們討論。我們開誠布公地討論，如何為烏蘇拉提供最好的接班經驗，同時...