別讓複雜資訊壞了賣相

在拍賣網站eBay賣過東西的人都知道，畫質好的圖片，有助於說服網路購物者購買產品。但給買家收據時，畫質低的素描可能是較好的選擇。美國田納西州納什維爾（Nashville）貝爾蒙特大學（Belmont University）企業管理學院行銷助理教授賈桂琳．康納德（Jacqueline Conard）發現，有些網路零售商放進收據裡的高畫質照片，經家用印表機印出後，多半不太好看，而這對零售商沒什麼好處。她發現，簡單的線條畫，較容易提高顧客的滿意度、帶動口碑推薦的效果，並激起再度購買的意願。「就這方面來說，我們的想法是，廠商應提供夠多的資訊，好讓（買家）對他們剛花的錢產生好的感覺，但也不要提供太多細節，以免改變他們的採購記憶，」她說。