回應網路訊息請快

你有信心自家公司能有效處理潛在顧客的線上查詢嗎？我們的研究顯示，大多數公司的回應還不夠快。

無論是金融服務、汽車、教育、軟體、保健、專業服務等行業的公司，愈來愈多已轉向網際網路，以取得銷售線索（sales lead）。的確，企業花在線上廣告以取得潛在顧客線索的費用，已從2005年的125億美元，激增到2007年的227億，而且還在大幅成長中。網路上的仲介公司，提供客戶取得多家公司報價資料的簡易方式，然後把得到的線索，賣給企業對企業（B2B）與企業對消費者（B2C）市場上的公司。提供技術與服務，以協助企業將網路上的銷售線索，轉變成銷售業績的公司，也正紛紛崛起。

雖然如此，我們的研究顯示，許多企業太慢跟進這些線索。我們針對2,241家美國公司，發送測試用的銷售線索，以評量各家過了多少時間，才作出回應。結果其中雖然有37％公司在一小時內回應，但有16％是在1至24小時回應，24％超過24小時才回應，還有23％完全沒回應。在三十天內回應的公司，平均過了42小時才回應。

想到網路上的線索多麼容易變冷，這些結果就更令人震驚了。我們曾在另一項研究中，探討網路線索容易變冷的現象，評量美國收到125萬個銷售線