化消極為主動

有沒有發現，在你每天投入八個小時以上的工作中，讓你感到滿足或挫折的根源，十之八九都和你的上司有關。

上司和部屬間的衝突，確實每天都在職場上演著。像是，上司究竟是你的盟友或競爭對手？不清楚上司的期望時，你應該當面澄清，或為了顧及專業形象而私下揣測？當你想發揮主動任事的精神時，會不會反倒造成上司的壓力？身為部屬的你，要化解這些衝突，首先要釐清你和上司，會在哪個時點，發生哪一類的衝突（見本期〈從容面對上司〉）。

事實上，上司也是人，有強項，也有弱點。每個上司的工作方式、脾性、需求也都不盡相同。然而，可以確定的是，上司需要忠誠、可靠的部屬，部屬則需要上司提供資源和協助，才能共同將工作做好。因此，花點心思，主動調整和上司的關係，是絕對值得的。你可以發揮同理心，試著了解上司所面臨的處境與壓力，如此，一方面，你可以己之長補上司之短，另一方面，當上司未能完成目標而暴跳如雷時，你也較能心平氣和地面對他。領導學大師科特（John Kotter）和賈巴洛（John Gabarro）在本期〈管理你的上司〉一文中，提供了和上司相處的最佳模式。...