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Salesforce.com執行長馬克．貝尼奧夫（Marc Benioff）看到員工使用新的社群科技時，突然靈機一動，開發了專為企業界設計的應用軟體Chatter，設計靈感來自臉書（Facebook），目的是讓使用者追蹤同事和顧客的動態，以及分享資訊和構想。他們公司的員工已在內部試用過軟體，而且不只是開發團隊用過，全公司都用過了。貝尼奧夫瀏覽Chatter上的貼文時，發現其中有很多員工對顧客相當了解，為系統帶來最多的價值，但管理團隊根本不認識他們。

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貝尼奧夫知道，基層員工對管理高層的了解也一樣模糊。例如，公司每年到外面舉辦的管理會議就快召開了，貝尼奧夫和員工交談時發現，他們很想知道那場會議關起門來在討論什麼，「他們想像我們在裡面穿著長袍吟唱之類的事。」

高層會議變全員集會

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貝尼奧夫自問，他該怎麼做，才能拉近公司高層和基層之間的距離？然後，他有了靈感，決定用Chatter打開...

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