見群龍無首．吉

有家企業，近五十年平均維持6.7％的年成長率。看起來是很不錯的成績——如果這是營收或獲利成長率的話。

很可惜，這是企業「複雜度」的成長率。這就不是什麼好消息了，因為管理的難度大增，如若內部腳步錯亂，又如何因應外在也日益複雜的環境？

近年來，企業內部的複雜度與日俱增。美國波士頓顧問集團（BCG）建立了一個「複雜度指數」，調查發現，近15年來，受訪企業的流程、垂直層級、介面單位、協調小組、決策核准關卡的數目，增幅在50％～350％之間。若拉長觀察時間到五十年來看，企業複雜度平均每年增加6.7％。而在最複雜的20％組織中，經理人花40％的時間寫報告，30％～60％的時間開會協調工作，沒什麼時間跟自己的團隊一起工作，結果員工消極懈怠的比率，高達其他組織的三倍。

環境的複雜帶來危機，卻也蘊藏機會，但組織和流程的複雜，帶來的是管理的大難題。假如你帶領的單位，內部協調和跨單位協調有問題，假如各個單位在追求外部商機時，腳步雜沓、互相扞格，你會怎麼做？制定一個新流程，或是更隆重一點，成立一個（或數個）委員會來總綰協調之責。這些做法也許...