從價值鏈創造三贏

全球各國的醫療體系、健保成本都是大問題，為何醫療體系不能運用企業界行之有年的管理工具來改善績效？本期柯普朗（Robert S.Kaplan）和波特（Michael E.Porter）所著的〈為醫界把脈〉就提出一個正確計算醫療成本的做法，希望以此為基礎，協助醫療體系改善流程，提高績效。台灣的健保制度雖受到國外肯定，但在需求面和供給面仍存在許多問題，隱憂甚大，行政院衛生署國民健康局局長邱淑媞運用波特「價值競爭」的概念，希望醫療體系減少不必要的消耗和一味的節流，而能建立價值鏈，為民眾、醫療機構、政府創造三贏。本刊專訪邱淑媞，以下就是經過整理編輯的採訪內容。

從管理角度解決醫療問題

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：柯普朗和波特在本期的〈為醫界把脈〉一文中指出，醫療機構目前計算成本的方式有誤，因此無法有系統地持續削減成本，也無助於改善流程或提高績效。妳認為其中的觀念和做法，有哪些地方值得台灣醫療體系參考？

邱淑媞答（以下簡稱答）：對歐洲人來說，台灣的醫療體系和美國很像，在供應端有很多私立醫療機構、競爭激烈。不過，在給付端，臺...