成為顧客的知己

博客來以網路書店起家，旗下擁有423萬會員，可銷售的書籍品項有九十萬種，也是公司的業績主力來源。儘管目前是業界的龍頭廠商，營運穩定，但隨著圖書市場萎縮，勢必要找出第二條成長曲線，才有永續經營的可能。於是，博客來從2006年開始切入百貨市場。到2010年，營業額為新台幣四十億元，圖書與百貨的銷售占比為6：4，每年成長約30％，獲利也有四成成長。本刊專訪博客來數位科技代總經理田天申，請他談談如何在零售業拿下每年30％的成長率，又要如何讓轉型後的百貨商品，成為這波成長的主要動力來源。以下，就是經過整理編輯的採訪內容。

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：博客來已經是台灣最大的網路書店，接下來要如何發展？

田天申答（以下簡稱答）：最近，我們感覺到圖書和影音市場萎縮，如果博客來仍只是一家網路書店，成長一定會受到限制，因此，才打算擴展到百貨領域。其實，我們從2006年就開始嘗試銷售百貨，但一直只是小規模地做，直到今年開始，才比較有計畫地做，也把網站的視覺標誌（logo）換成購物袋，希望轉型成全方位的電子商務網站。

從核心產品延伸

問...