曾在Yelp!等網站熱烈讚揚的某餐廳吃飯，結果餐點難以入口的人，都會有這個疑問：用戶評論真的都是顧客寫的，或是其中有一些是企業自己張貼的？真相很難確定；許多評論是匿名的，光看評論，不容易看出是不是造假。但新研究可幫我們了解，哪些行業的企業可能偽造評論。
曾在Yelp!等網站熱烈讚揚的某餐廳吃飯，結果餐點難以入口的人，都會有這個疑問：用戶評論真的都是顧客寫的，或是其中有一些是企業自己張貼的？真相很難確定；許多評論是匿名的，光看評論，不容易看出是不是造假。但新研究可幫我們了解，哪些行業的企業可能偽造評論。
我們聚焦在旅館上，利用兩個採取不同做法的評論網站：任何人都能到TripAdvisor網站貼文，但Expedia網站只讓有訂房的人發表評論。在檢視資料前，我們假設：對單一業主擁有的獨立飯店來說，來自正面評價的純收益最高；而對多個業主擁有的品牌連鎖飯店，來自正面評價的純收益最低。如果被逮到有偽造評論而傳出惡名，對擁有其他資產的業主來說，情況會比較嚴重。於是我們推測，小型的獨立旅館較容易發生操縱評論的事，一方面稱讚自己的旅館，另一方面貶低競爭對手。
為了測試這個理論，我們使用2,931家美國旅館的市場研究資訊，來區分獨立與連鎖飯店，以及單一與多個業主。然後，我們設法從TripAdvisor和Expedia拿到飯店資料，獲得所有評論的原文和星級評分（star value）。Expedia網站的政策較嚴格，因此我們預期在TripAdvisor網站受操
我們聚焦在旅館上，利用兩個採取不同做法的評論網站：任何人都能到TripAdvisor網站貼文，但Expedia網站只讓有訂房的人發表評論。在檢視資料前，我們假設：對單一業主擁有的獨立飯店來說，來自正面評價的純收益最高；而對多個業主擁有的品牌連鎖飯店，來自正面評價的純收益最低。如果被逮到有偽造評論而傳出惡名，對擁有其他資產的業主來說，情況會比較嚴重。於是我們推測，小型的獨立旅館較容易發生操縱評論的事，一方面稱讚自己的旅館，另一方面貶低競爭對手。
為了測試這個理論，我們使用2,931家美國旅館的市場研究資訊，來區分獨立與連鎖飯店，以及單一與多個業主。然後，我們設法從TripAdvisor和Expedia拿到飯店資料，獲得所有評論的原文和星級評分（star value）。Expedia網站的政策較嚴格，因此我們預期在TripAdvisor網站受操
已經是會員？立即登入
閱讀完本模組的文章／個案後
我們建議您思考下列問題
Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
如何運用企業智慧決策分析學找出組織明確的發展盲點與機會點？
Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
如何讓組織數位轉型策略落地？
Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
