抓到對客人的價值

特力集團是台灣最大本土貿易商，也是居家修繕服務通路龍頭。為了因應急速的市場變化，八年來發動過兩次重要企業變革，追求企業成長的第二、第三條成長曲線。2005年到2009年，在銷售商品時，在賣場加上體驗行銷的概念，協助消費者解決居家需求，為商品加值；2009年迄今，則更進一步，企圖轉型成為消費者需求導向的企業，成長動力則由商品轉向加值服務。值得注意的是，特力集團從市場找尋新機會的同時，也進行組織改造，打造能耐。以下則是特力集團執行長童至祥分享特力集團追求再成長的策略思維：

我們已經算是市場龍頭，要再成長，很難了。如果只是擴點，在台灣能夠擴到哪裡去？金門？所以（尋找新動能）必須從市場機會，再到客人的價值，再到我的價值主張，串連起來思考。在2005年時，我們集團就看到要有第二條成長曲線（編按：2003年，特力集團年營業額突破新台幣一百億後，成長就停滯下來），那時就定調，我們要做有差異化的通路。例如，我們在賣場營造一般人住家的三廳「客廳、餐廳與臥室」實際情境，（由純粹的商品銷售）轉型提供消費者解決居家需求的方案。

打造新成長...