「承諾」塑造公司的特質，而且事實上，經理人每天都會做出承諾，不管是研發投資、承諾要達到成長目標，還是聘雇決策，都涉及今日的行動，同時與明日行動相結合。因為無法完全預期此刻決定會導致何種結果，必須更謹慎為之。
卓越的經理人因何而卓越？答案取決於你詢問的對象。很多人認為，祕訣就在出眾的策略思維，也就是具備優異的智慧，能決定公司競爭的方向和方式。也有人強調紀律，認為讓經理人脫穎而出的，是執行計畫的能力。還有些人覺得，經理人最重要的是鼓舞人心，能夠團結組織，領導員工完成偉大的任務。
當然，這些觀點各有道理。只是它們雖然闡明高階主管的個人特質可以非常多變，卻極少透露最基礎的管理實務，也就是成功的經理人會採取哪些行動，把策略、執行和領導力編織在一起。過分專注於高階主管是什麼樣的人，反而讓我們未能留意他們如何管理。
近年來，我研究有效能及無效能經理人，得出一個驚人的結論：成功的經理人雖然各有不同的個人特質，但他們都專精於做出且實踐承諾，以及再做出承諾。管理的承諾有多種形式，從資本投資、聘雇決策到公開宣示都包括在內，但每項承諾都會對公司產生立即和長遠的影響。隨著時間推演，領導人的這些承諾結合在一起，塑造了企業的身份形象、定義它的長處和弱點、建立它的機會和限制，並設定它發展的方向。
承諾的力量極為強大，但高階主管往往忽視了這一點。經理人往往受困於當前的動亂不安，而採取短期見效、卻對公司營運和組織造成長期限制的行動
當然，這些觀點各有道理。只是它們雖然闡明高階主管的個人特質可以非常多變，卻極少透露最基礎的管理實務，也就是成功的經理人會採取哪些行動，把策略、執行和領導力編織在一起。過分專注於高階主管是什麼樣的人，反而讓我們未能留意他們如何管理。
近年來，我研究有效能及無效能經理人，得出一個驚人的結論：成功的經理人雖然各有不同的個人特質，但他們都專精於做出且實踐承諾，以及再做出承諾。管理的承諾有多種形式，從資本投資、聘雇決策到公開宣示都包括在內，但每項承諾都會對公司產生立即和長遠的影響。隨著時間推演，領導人的這些承諾結合在一起，塑造了企業的身份形象、定義它的長處和弱點、建立它的機會和限制，並設定它發展的方向。
承諾的力量極為強大，但高階主管往往忽視了這一點。經理人往往受困於當前的動亂不安，而採取短期見效、卻對公司營運和組織造成長期限制的行動
