編者的話：全方位深度溝通力

與過去相比，現代主管似乎多了許多溝通工具，像是視訊會議、電子郵件、社群媒體等。這些工具理應增加溝通的方便性，但是主管的溝通效果是不是真的提升了？不盡然，下面的狀況常讓主管在溝通時感到困頓：

由於知識工作者的工作形態改變，愈來愈多的虛擬團隊出現。這種團隊的溝通和管理，和傳統的實體團隊大不相同。

在全球化的風潮下，愈多團隊成員來自不同文化。和跨文化成員溝通，需要的不只是禮貌而已，更需要深入了解他國文化和包容彼此。

當各種專案、矩陣組織，讓呈報系統更加複雜時，高階主管身邊的特助、祕書等「守門員」，常常自行篩選資訊，讓高階主管被孤立於資訊之外。

在這期《哈佛商業評論》名家部落客系列特刊裡，許多專家關心領導人最近面臨的溝通問題，試著提出解方。其中一致地提到有感覺的溝通力，是克服當前溝通工具日興月異、卻效果不彰的窘境。運用這種溝通力時，需在所有的溝通工具上加入感覺。比方說，甚於以往所說的同理心，憐憫心是一種更能打動人心的溝通方式。這種憐憫心根據的是，佛教認為每個人在人世間都在受苦，他們都有想脫離痛苦的想望。當遇到難溝通的同事時，你要...