你的選擇是...

在高度競爭的環境中，高階主管的日子只有愈來愈辛苦。一般總以為，高階主管必須犧牲家庭生活，才能成就事業。這期雜誌對此做了調查，結果與大家想像的不同。成功的高階主管多能平衡工作與家庭，他們會將家庭的考量，納入工作的決策過程中，並且做出抉擇，在真正重要的事上全心投入。

這些高階主管怎麼做到的？首先，他們為自己定義成功，不隨波逐流。比方說，女性高階主管會將家庭經營視為成功的重要一環；男性當中則較多將財務成就視為成功的重要標準。除此之外，高階主管也一致認為，要有堅強的後援系統，才能兼顧工作與家庭。這裡所說的後援，包括雇來幫你煮飯、採買、打掃的幫手，也包括聽你宣洩心事的家人和朋友。而電子郵件、簡訊、語音信箱等現代通訊工具也要善加管理，否則只會讓生活更加混亂（見本期〈讓工作與生活雙贏〉）。

本期探討的另一個重點是顧客。企業都了解顧客是所有活動的中心，並且會宣稱自己是一家以顧客為主的企業，然而卻說不清到底誰是真正的顧客。企業必須定義清楚自己的顧客後，才能有效地分配資源、人力，以滿足顧客需求，最後獲利。亞馬遜便非常清楚自己的顧客是誰...