傑出經理人怎麼做

「這是我遇過最好的上司。」我們大部分的人都說過或聽過這樣的讚美，但這究竟是什麼意思？到底好的上司如何脫穎而出？許多文獻口沫橫飛地談論經理人與領導人的特質，以及兩者有何不同，但甚少提及在每天幾千個互動與決策當中，究竟那一些讓經理人激發出員工最好的一面，並贏得他們的忠誠。傑出經理人到底怎麼做？

我進行一項研究，主要以蓋洛普公司（Gallup Organization）針對八萬經理人做的一份調查為基礎，並在過去兩年持續針對少數表現優異者進行深入研究。結果我發現，雖然管理型態的種類多到與主管數目不相上下，有一項特質卻讓傑出經理人脫穎而出：挖掘每個人的特點，並助其發揚光大。平凡經理人好比在下美國跳棋（checkers），但傑出經理人卻像在下西洋棋（chess）。其中分別在哪裡？玩美國跳棋，所有的棋子都一樣，而且方向一致；這些棋子是可互換的。你當然需要規畫與協調這些棋子的移動，但他們全以相同的速度、循平行的路徑移動。而在西洋棋中，每種棋子以不同的方式移動，若你不清楚每種棋子如何移動，根本無法下棋。尤有甚者，若你下每一步棋時未經深思熟慮，你毫無勝算。傑出經理人了解並欣賞所有員工的獨特能力，甚至怪癖，而