建立公平的流程：知識經濟下的管理

如果員工不信任主管能作出好的決定，或者不相信主管行事誠信，員工的工作動機就會嚴動受損。他們對主管的不信任與隨之而來的欠缺向心力，在大多數組織中，都是未曾獲得注意的重大問題。這個議題一直都很重要，但現在比過任何時候都還要重要，因為以知識為基礎的組織，完全仰賴員工的努力投入和構想。

可惜的是，我們無法讓組織裡所有的經理人都神奇地做到誠信，或具備良好的判斷力。但是，高階主管有可能建立一些流程，協助經理人保持誠實，同時也有助於建立員工的信任。在本文中，金偉燦和莫伯尼說明的就是這樣一種流程，本文是根據他們探究信任、分享構想、企業績效之間關聯性的研究結果而寫成的。他們最主要的研究發現是，若是員工相信經理人採用的決策流程是公平的，那麼即使他們不同意那個決策，仍會努力執行經理人的決策。這聽起來似乎很簡單，但大多數組織並沒有執行公平的流程。正因如此，他們從不知道自已錯過了多少構想和行動方案。

倫敦警察對開車違規轉彎的女子開罰單，女子抗議路上並沒有路標顯示禁止轉彎，員警指給她看，但是那個路標已彎曲變形，而且從路上也很難看到。女子決定上訴，交由法院審理。終於等到開庭日那天，女子已迫不及待想替自己申冤，但是她才剛