管理的資訊革命

「你沒測量過的東西，是無法管理的。」這句話大有智慧，有人說它出自愛德華茲．戴明（W.Edwards Deming），有人說是彼得．杜拉克（Peter F.Drucker）講的。它說明了近年來數位資料的暴增為何重要。簡單來說，「大數據」（big data，又譯為「巨量資料」）的出現，讓經理人可以測量許多東西，對業務的了解因此可大大增強，而這種知識可直接轉化為更優質的決策，以及更出色的績效。

想想零售業的情況。實體書店向來可追蹤哪些書籍有賣出，哪些書籍沒有賣出，而如果它們設有會員制度，還能了解個別顧客的購書情況。但實體書店能做的，也大概僅此而已。但書店搬到網路上後，零售商對客戶的了解大幅增加。網路書店不僅能追蹤顧客買了什麼書，還能知道他們瀏覽了哪些書，看了網站上哪些頁面，如何受促銷訊息、商品評論與網頁設計影響，以及個別顧客與團體之間的相似處。業者很快就設計出一些演算法則，用來預測顧客還想看哪些書；顧客無論是接受或忽略網站的建議，都有助於這些演算法則提升效能。傳統書店根本不可能獲得這種資訊，遑論根據這類資訊及時作出反應。難怪亞馬遜（Amazon）淘汰了許多實體書店。

亞馬遜的故事因為大家都知道，