達美航空逆轉勝

我們達美航空（Delta）很了解傳統航空公司商業模式的危險性。近幾十年來，航空產業最知名的就是短線思考、破壞性決策和員工關係欠佳。但到了2007年，我們公司結束破產保護之後，決定要展現不同的作為。

達美已經具備正確的文化、價值觀和適合的員工，包括擁有不同專業知識的董事。我們知道，有了正確的策略，就可以擺脫競爭對手。我們看到了一條穿過叢林的清楚路徑。

第一步， 是與其他航空公司一起適應新的市場情況。我們必須擴大規模，並拓展業務涵蓋的地理範圍，做法是與另一家美國航空業者合併，並與外國業者合作。我們必須改造、重整機隊和機場營運，以及改變定價模式。我們完成前述所有的事項。但同時我們也了解，傳統做法還不夠，若要重返龍頭寶座，達美必須進一步加強企業文化，並致力於更創新的策略。

就在為期兩年的重整行動後，我們從員工分...