駕馭排班軟體

按時計酬的零售商店員工有個頭痛問題：許多人無法預測由自動排班軟體決定的工作時間。《紐約時報》最近的一篇文章，詳細描述星巴克（Starbucks）的排班系統，發出排班通告的時間，距實際上班時間很近，把員工的生活攪得翻天覆地，使星巴克成為眾矢之的。這篇報導也使「開關店」（clopening）的做法受到批評，也就是安排某些員工在晚上10點過後負責關店，然後在天亮前負責開店，中間只隔幾個鐘頭。星巴克和其他許多連鎖店，都採取這種做法。

為了回應外界的批評，星巴克調整了一些做法。更多公司應該檢討它們使用排班工具的情況。哈佛商學院的伊森．伯恩斯坦（Ethan Bernstein），以及北卡羅來納大學凱南—弗拉格勒商學院的薩拉瓦南．科薩萬（Saravanan Kesavan）和布萊德利．史泰茲（Bradley R. Staats）表示，使用勞動力最佳化的軟體，未必會造成負面作用。企業仰賴這種軟體，不難理解。這些精密系統會追蹤顧客形態、天氣、鄰近商店的經驗和其他資料，確保隨時有足夠人力，而又不致超出所需。維持適當的人力非常重要：科薩萬等三人，研究一個連鎖女裝店的41家商店，發現人力調配不當，會導致營業額減