零售業數位策略如何奏效

最近一次麻省理工學院資訊系統研究中心（CISR）的調查，有42％的受訪者表示，打算運用SMACIT科技來取得競爭優勢；SMACIT 指的是社群、行動、分析、雲端及物聯網（internet of things）等技術。

但你知道嗎？這個夢想不太可能會實現。這些科技的最大特點，就在於人人可運用，也就是不論是顧客、員工、合作伙伴或競爭者，都可以取得，因此，其中任何一項技術都很難創造競爭優勢。但這並不代表就可以忽略不管這些科技。實際的情況是，這些科技主要是重新定義了在某個產業營運的最低要求條件，而不是帶來優勢。

只有很少數公司能靠SMACIT科技取得競爭優勢。這類公司著重的不是個別的科技，而會更重視要如何整合運用所有那些科技，達成某個明確的目的。我們指的不是「創造股東價值」這種空泛的一般性目的，而是更實際的目的，也就是一種能夠引導公司如何運用科技資金的策略焦點。

以美國大型零售商諾斯壯（Nordstrom）為例。在將近一百年間，諾斯壯的營運目的，一直是「賦予權力給顧客和服務顧客的員工，以提供絕佳的顧客體驗」。為了達成這項目的，原本就以授權給員工著稱的諾斯壯，早從1990年代晚期，就開始尋找機會來投資