三星的設計王者之路

不過二十年前， 南韓三星電子（Samsung Electronics）還在替其他公司製造低價、模仿的電子產品。當時公司領導人最看重的是速度、規模、可靠性；行銷人員根據原始設備製造商的期望設定價格，並引介產品特性；工程師則負責打造符合預定價格與性能要求的產品。到了這個流程的終點，設計師會美化產品，讓它更好看。公司寥寥可數的設計人員，散布在工程與新產品單位，各自採用自己喜歡的方法。在這家強調效率與工程嚴謹的公司，設計人員沒什麼地位或影響力。

到了1996 年，三星集團會長李健熙（Lee Kun-Hee）對公司缺乏創新感到不滿，認定要成為頂尖品牌，三星需要設計方面的專業，而他相信，這也會成為「21 世紀全球競爭的決戰場。」他於是開始打造一個聚焦在設計的文化，以支援世界級的創新。

不管從任何指標來衡量，他的目標都已經達成。現在，三星擁有超過1,600 名設計人員。它的創新流程，從跨部門團隊進行的研究開始，成員包括設計師、工程師、行銷人員、民族誌學者、音樂家、作家等，目的在於發現使用者未被滿足的需求，並找出文化、科技、經濟的...