iPhone從此有問必答

在設計產品，並讓產品臻於完善的漫長過程中，往往在某個時刻，某位潛在顧客的反應，有助於掃除大家對創意計畫的疑慮。虛擬個人助理Siri現在已成為蘋果（Apple）iPhone 不可或缺的元件，對Siri 而言，那個疑慮消失的時刻，發生在2009 年的一班飛機上。我剛在延遲起飛的航班上落坐，有位乘客就問，飛機預計什麼時候落地。由於我是測試Siri 的數十人之一，一聽，便掏出電話， 問：「Siri，聯合航班98預估什麼時候抵達？」Siri回應了更新後的抵達時間，那位乘客看起來很震驚。他說：「我只有一個問題：你為什麼坐經濟艙？你應該是億萬富翁才是！」

由於我深深埋首在這項事業的業務、技術、策略和財務挑戰之中，以至於見不到Siri 技術令人目眩神迷的光彩。發現一位陌生人大吃一驚，我才恍然大悟：我們已發展出一種智慧型手機應用程式，能使用自然語言了解和回答問題了。我們將把人工智慧放進千百萬個消費者手中。